Lunare prioriza la satisfacción de sus clientes y actúa en conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable.
🔁 Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente puede solicitar el cambio o la devolución dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción del producto, en compras realizadas a través de la tienda online.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá:
Estar sin señales de uso;
Contener el empaque original, sellos intactos y todos los accesorios (si corresponde);
Estar acompañado del comprobante de compra.
❌ Producto con Defecto, Dañado o Envío Incorrecto
En caso de que el producto presente defecto de fabricación, llegue dañado o sea diferente al solicitado, el cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción. Podremos solicitar fotos o videos para su análisis.
Después de la verificación, el cliente podrá optar por:
Cambio del producto (sujeto a disponibilidad);
Crédito en la tienda;
Reembolso del importe pagado.
🚚 Costos de Envío
En casos de defecto, daño o error en el envío, Lunare asumirá los costos de envío.
En casos de desistimiento, el costo del envío de devolución podrá ser responsabilidad del cliente.
📧 Las solicitudes deben realizarse por correo electrónico: suporte@belatrends.com
Se quiser, também posso padronizar todas as suas políticas em espanhol profissional no estilo de grandes tiendas online.